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No hace mucho me preguntaba ¿Qué es un chatbot y para qué sirve?

La inteligencia artificial que da respuestas a preguntas frecuentes es una de las tareas más comunes que hace un chatbot.

Se prevé que para el año 2020, las interacciones con los humanos serán manejadas en un 85% a través de un chatbot.

Una de las razones primordiales es el ahorro de todo lo que cuesta tener a una persona empleada para responder la misma pregunta una y otra vez a diferentes clientes. Además de estar sujeta a horarios limitados.

El chatbot más común es el de atención al cliente.

Chatbot de Atención al Cliente

Este tipo de mensajería da respuesta al 60%-70% de las preguntas que recibe una empresa diariamente, la cuales tienden a ser repetidas y pueden automatizarse con la ayuda de un chatbot.

El chatbot de atención al cliente interpreta mediante Inteligencia Artificial, la pregunta del cliente y responde de manera acorde sin intervención humana.

En caso de no entender una pregunta realiza una transferencia automática a un humano o, si no hay agentes en línea, registra la conversación con estado pendiente para ser respondido más tarde.

Asimismo, reduce costes operativos y escala la atención al cliente 24×7 sin importar la cantidad de conversaciones.

Es multi idioma por lo que detecta y responde en el idioma del cliente (actualmente Español, Inglés y Portugués). Puedes tener tu chatbot de atención al cliente en AsisteClick por solo 90 dólares americanos por mes.

Casos de uso de chatbots de atención al cliente

  • FAQ (frequently asked questions) en formato conversacional.
  • Información sobre los servicios de la empresa.
  • Puede mostrar información sobre los productos y planes.
  • Datos generales de una tienda de ecommerce (logística, formas de envío y pago, etc).
  • Da promociones y ofertas.
  • Soporte de RRHH e información para empleados.
  • Resolución de problemas y reclamos.

Beneficios para tu empresa

  • Reducción de hasta el 70% de los costos operativos y de personal de atención al cliente.
  • Tus agentes responden solo las consultas particulares que demandan mayor atención.
  • Mayor facilidad y menor tiempo de entrenamiento a nuevo personal de atención al cliente.
  • Rapidez. Tus clientes obtienen respuestas de manera inmediata, sin esperas y en un formato conversacional.
  • Disponibilidad 24×7. Atiende a tus clientes durante todo el día.
  • Escalable. Un solo chatbot atiende a uno o cientos de clientes al mismo tiempo.

Como ya están haciendo en otros países, y las nuevas generaciones de empresarios ya están utilizando este recurso tecnológico para ahorrarse costos fijos y optimizar nos sólo presupuesto sino también para dar una atención más rápida a los clientes que cada día son más exigentes.

Existen otros tipos de chatbot también.

Chatbot de Captación de Leads

Soporte Online en AsisteClick.com

Este es un robot de chat que simula el comportamiento de un agente humano de manera amena saludando automáticamente a todos los visitantes de tu sitio y generando el contacto. Además está incluido en todos nuestros planes por solo 7 dólares americanos al mes.

Es plug & play por lo que no necesitas entrenarlo ni configurarlo. Solo copia el código del botón en tu sitio web y listo, el chatbot se encargará de atender a tus clientes 24×7.

Pedirá el nombre, correo electrónico y consulta inicial a todos los visitantes de tu sitio web. Si te encuentras en línea el chatbot te transferirá la conversación una vez que haya recopilado los datos de contacto. Y si estás fuera de línea grabará la conversación para que le respondas más tarde.

Beneficios para tu empresa

  • Chat activo las 24hs.
  • Saludo automático a todos los visitantes según criterios de segmentación.
  • Captura de leads.
  • Optimiza el ROI.
  • Multi idioma (español, inglés y portugués).
  • Gestión de contactos.
  • Transferencia de chat a un humano.

Chatbot de Marketing Conversacional

Incrementa el ROI de tus campañas de marketing digital mediante un chatbot que se dispara bajo ciertas condiciones de los visitante. Provee información personalizada según la página que está visitando, segmenta al visitante y genera un contacto.

Los chatbots de marketing conversacional son mini aplicaciones que, en formato conversacional, provee información importante para el cliente y genera el contacto con tu equipo de ventas. En AsisteClick, puedes encontrar este tipo de chatbot a solo 90 dólares americanos por mes.

Disponible 24×7, este chatbot conecta con los visitantes de tu sitio web incluso mientras tu equipo de ventas duerme, generando nuevos leads para ser atendidos.

Es multi idioma por lo que detecta y responde en el idioma del cliente (actualmente Español, Inglés y Portugués).

Casos de uso de chatbots de marketing conversacional

  • Información sobre la empresa y sus servicios.
  • Ayuda en la selección de un plan.
  • Detalles sobre ofertas y promociones.
  • Agendar demos de producto.
  • Agendar una reunión.
  • Generar más leads.
  • Anuncios de actualizaciones y nuevos productos/servicios.

Beneficios para tu empresa

  • Incrementa el ROI de tus campañas de marketing.
  • Ofrece información personalizada al visitante.
  • Segmenta los visitantes y califica prospectos.
  • Reduce los costos operativo del personal de atención al cliente, marketing y ventas.
  • Agenda reuniones y obtiene datos de contacto de los prospectos.
  • Puedes agregar nuevos contenidos e información sin necesidad de modificar tu sitio web.
  • Rapidez. Tus clientes obtienen información personalizada según la página que estén visitando, sin esperas y en un formato conversacional.
  • Disponibilidad 24×7. Atiende a tus clientes durante todo el día.
  • Escalable. Un solo chatbot atiende a uno o cientos de clientes al mismo tiempo.

El mundo está cambiando y conocer todas estas nuevas maneras de trabajo y hacer negocios son herramientas esenciales para la toma constante de decisiones.

Qué tipo de Chatbots hay?

  1. CONVERSE AI
  2. Manychat
  3. Chaty people
  4. Botsyfy
  5. Chatfuel

Fuentes consultadas:

https://blog.asisteclick.com/descubre-los-diferentes-tipos-de-chatbot-para-tu-empresa-f193b3d7aaf5

https://www.diarioinformacion.com/vida-y-estilo/tecnologia/2018/06/26/son-chatbots-sirven/2036586.html

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REDACCIÓN MPODERATE

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