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Por Jennifer Barillas

Conoce los nueve asesinos más frecuentes en un negocio que no está consciente del valor de las personas en  las ventas.

Si no vendo no como dicen miles de emprendedoras. Pero si queremos vender, hay que saber hacerlo.

Estamos en una era digitalizada que nos ha hecho pensar que la dinámica de ventas depende más de la tecnología que de las personas.

Por eso dedico este blog a quienes necesitan orientar sus ventas al éxito.

Sin involucrar las redes sociales conoce algunos de los más frecuentes asesinos en las ventas.

Te dejo una lista básica de los asesinos de las ventas:

  1. Personal de atención sin entrenar ( responder mal por cualquier medio, personal, telefónico, correo… Mentir u ocultar información que por derecho y obligación hay con el cliente).
  2. Publicidad engañosa (producto que no es como el de la publicidad, precio que varía a la hora de llegar al negocio sin ninguna explicación)
  3. No entregar el producto en el tiempo pactado o entregarlo en mal estado.
  4. Un cobro indebido, forzar al cliente a que pague por un servicio que no pidió, hasta ocultar información de la compra (como un listado de lo que contiene esa compra).
  5. No responder a los clientes sus preguntas.
  6. No dejar recomendaciones de uso o mantenimiento luego de una compra,  por primera, segunda vez…
  7. Utilizar a tus clientes como material de ventas y publicidad sin consultarlo previa y formalmente.
  8. Olvidar que los clientes son personas que necesitan sentirse respetados, escuchados, comprendidos, satisfechos y más.
  9. Dar menos de lo que se ofreció, cantidad, tamaño, calidad, etc.

La empatía es una de las herramientas fundamentales en las ventas.

Imagina que todos llevamos un cartel enfrente que dice “hazme sentir especial”, Mary Kay Ash.

Tengo otros varios asesinos de las ventas, tanto fuera  como dentro de las redes sociales. Pero ya que es más frecuente olvidar hoy en día el lado humano me ocupo de lo más urgente.

Soy enfática en la experiencia del usuario porque se pasa demasiado tiempo pendiente de los likes en el mundo virtual. Y muy poco en el mundo real.

Si estás demasiado preocupada por agradarle a las personas todos los días en las redes sociales, es probable que le dedicas menos tiempo a lo que genera las ventas, las personas.

Es más caro y desgastante para un negocio atraer una y otra vez clientes nuevos que vender dos o tres veces a un cliente satisfecho. Por eso toda estrategia debe ir orientada a ello, a los clientes felices.

Enamórate de tus clientes y no tendrás que preocuparte de los likes.

 

 

 

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REDACCIÓN MPODERATE

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